Welkom !!


Wil je op de hoogte gehouden worden van interessante vacatures? Stuur dan je CV naar
info@freelancepartner.nl of meld je gratis aan. Ons Netwerk Werkt!

Partners zijn o.a.

Klantcontactmedewerker Leven & Bank


Opdracht is gesloten


Startdatum: Binnenkort

Einddatum: 3 + maanden

Inzet: 36 uur - 40 uur

Tarief: Markt conform

Locatie: Regio Den Haag

  

Beschrijving aanvraag

Als klantcontactmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze particuliere klanten. Je helpt de klant door vragen te beantwoorden over onze producten, procedures en diensten en verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. Je streeft er naar om 90% van de binnenkomende telefoontjes zelf direct af te handelen. Klanten kunnen via internet ook “bel mij nu” invullen en als klantcontactmedewerker bel je de klant hierover terug. Je hebt contact met de particuliere klant en de tussenpersoon.

 

 

Omschrijving werkomgeving (afdeling/project)

Jouw team Het KCC binnen de business unit Particulieren valt onder de afdeling Klantenservice en bestaat uit 8 collega klantcontactmedewerkers die dagelijks de particulieren klanten en tussenpersonen naar volle tevredenheid te woord staan. Wij bieden jou - Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit - Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen: vakmanschap en ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel - De mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega’s die een enorme drive hebben om het goede te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij

 

 

Specifieke kennis en vereisten

Jij hebt:

• (minimaal) een MBO niveau 4 diploma of een HBO diploma.

• Zeer sterke telefonische gespreksvaardigheden.

• Kennis van leven en banksparen fiscale kennis en weet wat een lijfrente is

• Affiniteit en interesse voor de financiële wereld / Nationale-Nederlanden en haar producten.

• Een WFT Basis/Leven diploma (pré) Jij bent

• Sensitief en zeer klantvriendelijk. Je bent bereid een stap extra te zetten voor de klant

• Goed in het vertalen van de “Stem van Klant” naar de interne organisatie en je neemt hierop actie en eindverantwoordelijkheid.

• Duidelijk, daadkrachtig en verantwoordelijk (dus lef en flair)

• Commercieel vaardig en een echte teamplayer.

• Bereid (klant contact) trainingen te volgen bereid, indien nodig, om andere administratieve werkzaamheden te doen.

• In staat zijn om op zeer korte termijn te ontwikkelen op productinhoud en systeemkennis.

• Ondernemend. Het is onze missie om onze klanten altijd te helpen en hen positief te verrassen door ons ondernemende gedrag. Onder ondernemend gedrag verstaan wij

   het volgende:

- Nationale-Nederlanden particulieren runnen alsof het je eigen bedrijf is

- verantwoordelijkheid krijgen en nemen

- dicht op de bal zitten

- samenwerken vanuit contact en betrokkenheid